在昔日十年中，很少有哪种营销举措好像比数字化转型带来更好的公关成果。数字化转型被视为应付浩瀚全国的一种有用的处分决策，但大多数企业并莫得很好地完成数字化转型。若是企业在数字化转型方朝上的悉力出现问题，不错将其懊丧于不完善的推论，而不是有纰谬的政策。
数字化转型因此也得到东谈主们的质疑，因为甘愿不错让企业更好地了解他们的客户，在客户旅程中为他们提供接济，并作念出正确的数据运转决策来鼓吹他们的业务上前发展。然则，在许多企业和零卖商的推论中，数字化转型看起来像是另一趟事：霸占流量。
大多数数字化转型职责皆在为客户进行的商品化的顺利竞争中完成。当传统企业和零卖商由于在线巨头失去实体流量而感到震恐时，就会发生这种情况，这些行业巨头试图成立我方的数字钞票以再行教唆他们流失的客户。一朝他们赢得这些数据，就会使用这些数据来寻找雷同的潜在客户或新客户，然后重迭这个经由。绝不奇怪，固然个性化和营销自动化带来了改善客户体验的甘愿，但它们平日围绕流量生成和调换构建KPI。
以这种边幅推论数字化转型会带来影响业务的出东谈主预念念的成果。大多数企业或其背后的公司并非以手艺为主导。为了成立我方的在线钞票，他们需要外部息争伙伴提供器用、手艺和专科常识来匡助竣事见地。大多数企业使用现成的产物和处事来成立他们的数字商店，然后部署雷同的器用来分析这些数据并寻找新客户。
东谈主们是否防范到大多数企业网站的在线体验似乎很练习?这些外包的限度皆是大同小异，许多企业的在线商店提供的确同样的体验，平日互相无法辞别委派的模板。
这种情况还有更复杂的一面。由于来自颠覆性手艺平台的竞争，大多数企业皆罗致了数字化转型。然则，创造这种需求的手艺巨头也提供了企业用来竣事这一需求的宽敞基础重要。在搜索流量时，企业和零卖商平日依赖于在搜索引擎、应酬收集和亚马逊等市集上投放的告白，或者领有同样的流量和销售额。无须置疑，企业要念念获胜地与为他们的业务提供匡助的公司进行竞争是很难题的。那么企业应该怎么应付?
再行关系客户数字化转型不应只是是竣事自动化和便利化，它应该加强关系客户，旨在提供更好的购物体验。若是仔细念念念念，提供平台的行业巨头并不擅长企业具有的专科常识：他们恒久不成能像坐褥产物的企业那样了出恭艺和处事。数据不错为企业作念许多事情，但它无法提供场景和东谈主们对产物或处事的相识。行为数字化转型政策的一部分，企业应该使用手艺和产物再行与客户成立关系，其见地不是结交一又友，而是鼓吹销售销售额增长。
促进销售最大的问题之一是数字化转型，它将企业酿成了交通息争员，而不是讲故事的东谈主。数字告白提供标的和导航，而企业将他们的故事外包给有影响力的东谈主物。与其相悖，企业需要将深奥的销售技能融入到购买经由中。不管是通过聊天、视频会议，已经在线产物演示，传统零卖商一直让客户搏斗和了解产物，并充分期骗对产物的先容促进销售。
有莫得念念过为什么在线零卖商皆必须提供免费的退货处事?其原因不单是是肤浅，而是因为耗尽者在网上购物往往时作念出演叨的聘任。而领有不错现场回话问题的销售东谈主员的实体零卖商从未遭遇过大范围退货的问题。因此，促进与客户的关系不仅可能会带来更高的销售额，还有助于大范围减少客户流失。
畴昔发展企业和零卖商需要超过数字化转型。如今，他们有各式种种的选项来贯穿企业和潜在客户，而这些手艺还处于起步阶段。在这一方面，与销售东谈主员进行视频聊天相对容易，但笃定会出现更新更好的展厅和千里浸式体验。这些手艺有可能使企业尽快开脱刻下手艺参与者的敛迹。
若是企业推论数字化转型但愿带来价值，那么它不成能通过向统共东谈主提供同样的价值来竣事。商品化抹杀互异化，而短少互异化将会禁绝企业的发展。与其相悖，营销东谈主员需要通过增多客户关系、促进调换以及匡助提供更好、更理智的购物体验来寻找通过手艺来辞别品牌的设施。而一朝这么作念，将会普及客户转动率，赢得更多答复，并普及收入。
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