10 月 5 日，有网友发视频称被困在河南巩义市星月期间广场电梯内 30 分钟，使命主谈主员才赶到将其援助出来，被困技能他屡次尝试按清苦按钮，一直无东谈主搪塞，过后广场使命主谈主员也莫得任何施展注解媾和歉。10 月 6 日上昼世博体育，纵览新闻（报料微信：ZLXWBL2023）记者相关到星月期间广场，又名使命主谈主员称 5 日如实有东谈主员被困电梯，为何清苦按钮无东谈主搪塞，需等相关部门指引追忆后身手向记者修起。

该网友在视频里称，他被困在电梯里已十几分钟，电梯里的清苦按钮无东谈主搪塞，广场精采东谈主电话一直在忙线中。有网友在推敲区讨论为何不拨打 119 求援，这名发视频的网友称，因他所在的广场在市中心，车流量大，惦念消防车辆过来不简单，故念念先寻求广场使命主谈主员匡助，但被困 30 分钟一直没比及接济，就在他要拨打 119 时，他在外面的一又友找到广场奇迹台，才有使命主谈主员将电梯绽开。

网友称被困在电梯内。（开头 / 网传视频截图）

10 月 6 日上昼，纵览新闻记者相关到这名被困网友，他告诉记者，被困在电梯 30 分钟后，有又名戴着"处置"袖地点东谈主带着又名维修东谈主员将电梯绽开，他讨论对方为何急救铃声无东谈主搪塞，对方暗意不知谈，也莫得对此事向被困网友谈歉。

10 月 6 日上昼，纵览新闻记者以被困网友一又友的身份相关到星月期间广场，接电话的使命主谈主员暗意，昨天她如实接到又名男孩的求援，称他一又友被困在电梯里，使命主谈主员便相关了视频里带"处置"袖地点使命主谈主员赶赴接济。这名使命主谈主员施展注解谈，带"处置"袖地点使命主谈主员并不精采电梯的处置使命，因此无法对那时被困网友的疑问作念出施展注解，关于这名处置东谈主员的气魄问题，使命主谈主员向被困网友暗意对不起。

6 日，了解到网友的诉求后，接电话的使命主谈主员便相关了处置电梯的相关部门世博体育，讨论其昨天（5 日）是否接到了求援，是否清苦按钮出现了问题，但该部门指引不在，使命主谈主员称了解到具体情况后会给记者一个反应，为止发稿前记者还未收到回复。